Cette technique de design thinking consiste à inviter les participants à se mettre dans la peau de leurs propres utilisateurs pour découvrir leurs besoins en matière d’événements, de produits et de services.

Ces profils adaptés, composés d’éléments réels recueillis sur le terrain grâce à l’ascension des utilisateurs, sont appelés « personnes » dans le cadre du design thinking et permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et de s’adapter à leurs besoins.

Ces profils sont créés avec les participants lors d’activités d’immersion sur le terrain et rapportés sous forme de schémas qui seront utilisés pour faciliter les débats et les discussions.

Tous ceux qui souhaitent proposer un produit, un événement ou un service ou qui souhaitent évaluer le degré de satisfaction de leurs clients à l’égard du produit ou du service.

Cette technique permet de :

• d’identifier les besoins et les aspirations des utilisateurs issus du travail d’ascension sur le terrain ;
• d’éliminer les difficultés ;
• créer des espaces de discussion ;
• imaginer des solutions ou des idées innovantes.

Pour réaliser cette activité, il est indispensable, au préalable, d’observer les personnes et de construire avec elles des indicateurs et des considérations qui permettent de créer des profils de comportement et de besoins.